- はじめに
一般財団法人長寿社会開発センター（以下、当センター）は、明るい長寿社会づくりの推進に関する啓発普及、高齢者の生きがいと健康づくり活動の推進、在宅介護の振興、長寿社会への対応に関する調査研究等を行い、もって明るい長寿社会の推進に寄与することを目的とする法人です。
皆様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当センターの事業実施において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部の方の要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、当センターの事業実施にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
職員の安全な就業環境を確保することで、安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、皆様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当センターにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 - 当センターにおけるカスタマーハラスメントの定義
当センターでは、カスタマーハラスメントを「顧客等の言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害されるもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。- 暴力行為•暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 職員の人格否定・差別的な発言
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 当センターや職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
- カスタマーハラスメントにおける当センターの体制整備
- カスタマーハラスメントを受けた場合、職員のケアを最優先します。
- 職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置等の体制を整備します。
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当センターでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
令和8年7月1日